Pasos para Solucionar Fallos en el Login

¡Gracias por Tu Paciencia y Colaboración con la Actualización de la Plataforma !

Entendemos que las actualizaciones pueden generar inconvenientes temporales. Si tienes problemas para iniciar sesión o recuperar tu contraseña, sigue estos pasos para solucionarlo de forma efectiva. 

1. Refrescar Caché de la Página

A veces, forzar una recarga completa soluciona el problema.

Atajo de teclado:

• Windows/Linux: Ctrl + Shift + R
• Mac: Cmd + Shift + R

Esto obliga al navegador a cargar una versión nueva de la página sin usar archivos almacenados en caché.

2. Limpieza Completa de Caché del Navegador

Si el problema continúa, borra los archivos temporales de tu navegador.

 Google Chrome (Escritorio)

1. Atajo de teclado:
   • Windows/Linux: Ctrl + Shift + Supr
   • Mac: Cmd + Shift + Supr
2. Selecciona Todo el tiempo en el rango de tiempo.
3. Activa las casillas Cookies y otros datos de sitios y Archivos e imágenes en caché.
4. Haz clic en Borrar datos.

 Google Chrome (Móvil)

1. Toca los tres puntos > Historial > Borrar datos de navegación.
2. Elige Todo el tiempo.
3. Activa Cookies y Archivos en caché.
4. Pulsa Borrar datos.

3. Navegar en Modo Incógnito

Si limpiar la caché no soluciona el inconveniente, intenta acceder en modo incógnito.

 Google Chrome (Escritorio)

1. Atajo de teclado:
   • Windows/Linux: Ctrl + Shift + N
   • Mac: Cmd + Shift + N
2. Ve a https://tutores-app.recorvet.com/sign-in.
3. Intenta iniciar sesión o recuperar tu contraseña.

Google Chrome (Móvil)

1. Toca los tres puntos > Nueva pestaña de incógnito.
2. Accede a la plataforma.

4. Reporte de Fallos

Si el problema persiste, por favor:

1. Comunícate directamente con el veterinario que te atiende,puedes realizarlo de la siguiente manera : 

• Captura una imagen del error:
  • Windows: Presiona Windows + Shift + S para seleccionar la pantalla.
  • Mac: Presiona Cmd + Shift + 4.
• Describe el error:
  Indica el navegador, sistema operativo y pasos realizados.

1. El veterinario deberá reportar el fallo a nuestros canales de soporte o al canal de comunicación por WhatsApp.

De esta manera, podremos brindarte una solución más rápida y efectiva.

 Gracias por tu paciencia y colaboración durante esta actualización. Estamos aquí para garantizar una experiencia fluida en la plataforma .